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Carta De Reclamo De Servicio Público

Para presentar una carta de reclamo de servicio público, generalmente hay que regirse por leyes y normativas específicas. Sin embargo, la mayoría de estas tienen la misma estructura y se componen de los mismos elementos, solo que con características diferentes.

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Recomendamos que siempre consultes con la organización para averiguar cuál es su procedimiento de quejas, porque hay algunas discrepancias en el proceso. Tenemos detalles sobre cómo presentar una queja sobre un servicio público, incluidos ejemplos y modelos en formato Word.

¿Qué es una carta de reclamo de servicio público?

Carta de reclamo de servicio público

Carta de reclamo de servicio público

Una carta de reclamo de servicio público es un documento que se utiliza para hacer llegar la información sobre un descontento a cualquier empresa que se encargue de prestar servicios públicos en alguna localidad, ciudad, estado o país.

La misma se envía con la idea de que el problema que se está presentando sea resuelto lo más rápido posible.

¿Cuál es la estructura de una carta de reclamo de servicio público?

Una carta de reclamo de servicio público debe estar estructurada de la siguiente manera:

  1. Fecha en la que se escribió la carta de reclamo de servicio público.
  2. Tu nombre. Debería estar en la parte superior de la página y podría estar en la parte superior derecha, superior izquierda o en el centro, según el estilo que prefieras.
  3. Un saludo formal
  4. El nombre y la dirección del proveedor de servicios públicos.
  5. El cuerpo de la carta, que es donde se explica el inconveniente y sus causas.
  6. Un cierre, para dar ideas sobre las soluciones o simplemente para pedir amablemente a la compañía de seguros que resuelva el inconveniente lo más rápido posible.
  7. Tu firma y cédula para colocar el sello personal al documento.
  8. El título de tu trabajo (opcional).
  9. Datos de contacto para que la empresa se comunique contigo cuando lo requiera.

¿Cuándo se debe usar la carta de reclamo de servicio público?

Como dije anteriormente, una carta de reclamo de servicio público se debe enviar en caso de que haya inconvenientes con el suministro de cualquier servicio de esta índole. No importa si se trata del suministro de agua, gas, electricidad o cualquier otro de tipo gubernamental, siempre es posible escribir una carta de queja para la resolución de cualquier problema.

¿Cómo se hace una carta de reclamo de servicio público?

Si no está satisfecho con el servicio que recibiste puedes escribir una carta de reclamo. Aquí hay algunos consejos que te ayudarán a hacerla de la manera correcta:

  1. Dile al proveedor de servicios públicos que no estás satisfecho con el servicio y explica por qué.
  2. Diles qué pasó y qué crees que debería haber sucedido en su lugar.
  3. Si no estás satisfecho con la respuesta del proveedor de servicios públicos:
    • Pregúntale cómo puedes presentar una queja sobre esa respuesta.
    • Pregunta el nombre de la persona con la que debes quejarte.
    • Sé muy claro al describir lo que crees que salió mal.
    • Solicita ayuda para presentar tu queja si tienes una discapacidad o si tienes dificultades para escribir.

Lo que debes colocar en tu carta de queja

  1. Los hechos son más importantes que las opiniones, así que mantente fiel a los hechos.
  2. Diles qué pasó, quién estuvo involucrado y cuándo sucedió.
  3. Si ya has intentado resolverlo, diles lo que has hecho hasta ahora.
  4. Explica por qué no estás contento y qué te gustaría hacer para solucionar el problema.
  5. Incluye cualquier evidencia que tengas, por ejemplo, números de referencia, fotos, copias de correspondencia y cualquier otra cosa que ayude a explicar lo que sucedió.
  6. Dales tus datos de contacto y un número de teléfono móvil, si es posible.

Lo que no debes colocar en tu carta de queja

  • Nunca hagas comentarios ofensivos sobre las personas con las que has estado tratando.
  • No incluyas ningún punto de vista personal a menos que tengas evidencia que lo respalde.

Tipos de cartas de reclamo de servicio público

Los tipos de carta de reclamo de servicio público que mayormente se usan son básicamente las siguientes:

  1. Carta de reclamo de servicio de agua: este tipo de carta de reclamo de servicio público generalmente se usa cuando se ha cumplido con todas las facturas para el suministro de agua y se ha obtenido un abastecimiento inconstante de la misma.
  2. Carta de reclamo de servicio de electricidad: este tipo de carta de reclamo, es de hecho una de las más comunes, puesto a que cuando las empresas no se preocupan por hacer el mantenimiento adecuado al sistema, inmediatamente se refleja en el suministro del servicio.
  3. Carta de reclamo de servicio de gas: la carta de reclamo por servicio deficiente de gas es una de las menos comunes. Sin embargo cuando este recurso tan importante no llega a tiempo, es preciso escribir una carta de queja para una solución rápida.
  4. Carta de reclamo de servicio de telecomunicaciones: si la empresa de telecomunicaciones te ha dejado incomunicado, o ha estado prestando un mal servicio, puedes y debes emitir una queja para la mejora del mismo. Una carta de reclamo de servicio público es lo ideal para este caso.
  5. Carta de reclamo de servicio de transporte: el transporte es un servicio indispensable para poder desplazarse al trabajo si no se posee un auto propio. Cuando este falla, puede ocasionar infinidades de inconvenientes. En el caso de que no esté funcionando como debe por causas que no son aceptables, se puede emitir una queja a la empresa encargada.
  6. Carta de reclamo por servicio de emergencias: el servicio de emergencias debe estar disponible y listo para actuar en todo momento, si no es así, es preciso enviar una carta de reclamo.
  7. Carta de reclamo por servicio de aseo: este, es un tipo de carta de reclamo de servicio público que se envía cuando el personal encargado de recoger los desechos no está haciendo su trabajo como debería.
  8. Carta de reclamo por fallos en el tratamiento de aguas residuales:
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    si las aguas residuales no son tratadas, pueden ser un foco de enfermedades, por lo cual, emitir una queja cuando no se está haciendo el tratamiento correcto de las mismas es casi que una obligación.
  9. Carta de reclamo por servicio de seguridad: si la seguridad no ha llegado a tiempo o no ha realizado sus labores correspondientes, puedes redactar una carta de queja.

Ejemplo y modelo de carta de reclamo de servicio público

A continuación te colocamos un formato de carta de reclamo de servicio público, para que puedas tomarlo como guía y editarlo a tu conveniencia:

Estimado [nombre de la persona a la que le estás escribiendo],

 

Me gustaría quejarme de…

 

He cumplido con los pagos de todas mis facturas de electricidad, sin embargo, el servicio no ha funcionado de la manera que debería. La electricidad se va cada cuatro horas, y esto ha sido un verdadero problema para mí ya que requiero que mi computadora esté funcional para poder trabajar y generar ingresos.

Además de lo anteriormente mencionado, hay constantes bajones de luz, lo que ha ocasionado que algunos de mis aparatos eléctricos presenten fallas y tenga que repararlos a menudo.

Les pido por favor que solucionen este problema, porque está haciendo que se produzcan flujos innecesarios de capital que luego se me hace difícil recuperar, además del dinero que gasto para recibir sus inestables servicios de electricidad.

Tengo por escrito, la información proporcionada por el personal que se ha encargado de reparar mis electrodomésticos. Los técnicos explican que las razones de sus fallas fueron las que se mencionaron anteriormente. Los seriales y los detalles técnicos están en la siguiente hoja.

Pido que se comuniquen conmigo a la brevedad y que acordemos un tiempo justo para la solución del problema, ya que mi intención no es buscar otra empresa sino que mi servicio sea optimizado para poder cumplir con mis labores de trabajo.

 

Sinceramente

 

_________________

Número telefónico: 3333 333 3333

XxxxxxQejemplo.com

Descargar ejemplo de carta de reclamo de servicio público

Si escribir la carta de queja de servicio público no funciona, debes comunicarte con la empresa encargada del suministro del mismo. El ente regulador puede examinar las quejas sobre la mayoría de los proveedores de servicios públicos, incluidos los departamentos gubernamentales, las autoridades locales y los organismos de educación de tercer nivel financiados con fondos públicos.

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